Ako to funguje: cesta jednej objednávky firmou

Napríklad výrobná firma dostáva dopyty e-mailom v rôznych podobách – raz tabuľka, inokedy dve vety a fotografia. Agent z každého vyťaží položky, množstvá a termín, doplní históriu zákazníka z CRM a obchodníkovi pripraví návrh ponuky. Obchodník ju len skontroluje, upraví a odošle.

Napríklad do spoločnej schránky podpory prichádzajú denne desiatky správ – otázky na stav objednávky, reklamácie, žiadosti o faktúru. Agent každú zaradí, na stav objednávky odpovie sám z údajov v systéme, ak píše zákazník z e-mailu uvedeného pri objednávke, a reklamáciu založí ako ticket s návrhom odpovede. Pracovník podpory návrh len skontroluje a odošle.

Napríklad e-shop s niekoľkými tisíckami produktov dostáva od dodávateľov cenníky a popisy v rôznych formátoch. Agent z nich vyťaží zmeny cien a dostupnosti, pripraví produktové texty podľa vašej šablóny a všetko predloží na schválenie. Správca e-shopu potvrdí zmeny hromadne namiesto ručnej úpravy každej položky.

Napríklad do účtovnej schránky prichádzajú stovky faktúr mesačne – PDF, skeny aj fotografie z mobilu. Agent z každej vyťaží údaje, overí IČ DPH vo VIES a bankový účet v zozname Finančnej správy, spáruje ju s objednávkou a pripraví zápis do účtovníctva. Účtovník schvaľuje pripravené doklady namiesto toho, aby ich prepisoval.

Napríklad súkromná ambulancia dostáva denne desiatky e-mailov, správ z webového formulára a SMS s prosbou o termín, predpis alebo potvrdenie. Agent žiadosti roztriedi, bežné objednania vybaví priamo v objednávkovom kalendári ambulancie, žiadosti o predpis pripraví lekárovi ako prehľadný zoznam s podkladmi a všetko, čo znie ako zdravotný problém, okamžite odovzdá sestre. Údaje pacientov sa spracúvajú len na základe zmluvy o spracúvaní osobných údajov, v EÚ alebo na infraštruktúre ambulancie, a nikdy sa nepoužívajú na trénovanie modelov.

Napríklad menšia špedičná firma dostáva dopyty na prepravu e-mailom v desiatkach rôznych formátov. Agent z každého dopytu vyťaží trasu, termín, typ a množstvo tovaru, overí ich voči cenníku a pripraví návrh ponuky. Dispečer ponuku skontroluje a odošle – namiesto toho, aby každý e-mail čítal a prepisoval ručne.

Napríklad strojárska firma prijíma denne desiatky dodacích listov a certifikátov materiálu – papierovo, e-mailom aj cez portály dodávateľov. Agent každý doklad spáruje s objednávkou, porovná množstvá, šarže a atesty a bezchybný príjem zaeviduje do ERP. Ak niečo nesedí – chýbajúci certifikát, iná šarža, rozdiel v množstve – príjem pozastaví a upozorní nákupcu.

Napríklad stredne veľká firma dostane na jeden inzerát desiatky životopisov v rôznych formátoch. Agent každý životopis prečíta, vyťaží z neho prax, vzdelanie a splnenie požiadaviek do jednotnej tabuľky, pripraví krátke zhrnutie a kandidátom potvrdí prijatie prihlášky. Personalistka tak začína výber s prehľadnou tabuľkou namiesto priečinka plného PDF – a o tom, koho pozve na pohovor, rozhoduje sama; agent nikoho automaticky nevyradí.

Napríklad správcovská spoločnosť s niekoľkými stovkami nájomných jednotiek dostáva denne desiatky e-mailov od nájomníkov – od nahlásených porúch až po otázky k vyúčtovaniu. Agent každú správu roztriedi, poruchy zapíše do systému správy a navrhne technika, bežné otázky k vyúčtovaniu zodpovie z evidencie. Správcovi ostávajú len prípady, ktoré vyžadujú rozhodnutie.

Napríklad servisná firma s desiatkou technikov v teréne dostáva hlásenia porúch e-mailom, cez formulár aj SMS a dispečer by ich inak ručne prepisoval do plánovacej tabuľky. Agent každé hlásenie prijme, dopýta sa na chýbajúce údaje, založí zákazku a navrhne technika podľa lokality a kvalifikácie. Dispečer denný plán už len skontroluje a potvrdí.

Napríklad marketingový tím výrobnej firmy dostáva od vývoja technické novinky, ktoré treba každý týždeň prepísať do textov pre web, newsletter a sociálne siete, a každý pondelok skladá report z reklamných účtov. Agent z jedného zdrojového podkladu pripraví návrhy pre všetky kanály v tóne značky a report zostaví sám. Tím texty len upraví a schváli.

Napríklad obchodná firma dostáva od dodávateľov zmluvy a dodatky v desiatkach formátov a právnik by ich pred podpisom musel čítať celé. Agent každý návrh porovná s firemným vzorom, vyznačí odchýlky v platobných podmienkach, zodpovednosti či výpovedných lehotách a pripraví zhrnutie. Právnik vie vopred, kde sa zmluva odchyľuje od vzoru, a rozhoduje o podpise.